腾讯集团高级管理顾问杨国安:To B企业组织能力打造需秉持客户导向_鸿盛电子网
腾讯集团高级管理顾问杨国安:To B企业组织能力打造需秉持客户导向
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1月7日,2021腾讯云启产业生态年会在深圳正式召开。

腾讯集团高级管理顾问杨国安发表了以《To B的组织能力打造》为主题的演讲,结合企业实例,向合作伙伴们介绍了组织能力打造的关键思路和底层逻辑。

腾讯集团高级管理顾问杨国安:To B企业组织能力打造需秉持客户导向

组织能力的核心是团队

当前,企业面临的改变越来越快、客户要求越来越高。企业要持续成功,关键是要找到对的战略方向,找到风口;另一方面,企业也需要打造很强的组织能力,确保能够比竞争对手更快、更好地执行战略。

目前,产业互联网的风口已经到来,作为To B赋能的企业,打造强大的组织能力,更快更好地执行战略已成企业发展关键。

那么何谓组织能力?杨国安认为有三个关键词。

首先,组织能力关注的是“团队”,不管这个团队是多少人,因为企业与企业的竞争的最底层是团队与团队的竞争。

第二个关键词是“整体”,不单单依靠老板,也不是单单依靠一个部门。一个团队一起协作,才能够发挥战斗力。

第三个关键词是战斗力。什么是团队的战斗力,首先必须比竞争对手做得更好,同时还要能为客户创造价值。例如Google团队整体发挥的战斗力是创新,海底捞是服务,亚马逊是客户痴迷(或者客户导向),丰田是质量。

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所以,组织能力关注的核心点是一个团队、一群人,怎么通过不同管理工具发挥它们某些领域的战斗力,以致能比竞争对手更快、更好执行战略。

组织能力打造的三大支柱:员工思维、员工能力、员工治理

打造组织能力可以通过三部曲系统性思考:

一是从战略角度确认企业需要什么样的组织能力?因为需要建设的组织能力跟企业战略分不开,当战略发生变化的时候,公司需要具备的组织能力也不一样。

二是确定好组织能力后,如何把这个组织能力通过三大支柱(员工能力、员工思维、员工治理)建立起来?

最后,了解打造组织能力所需要的三大支柱要求之后,审核现状,找到差距,再挑选和设计合适工具,确保三大支柱的平衡和聚焦。

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杨国安强调,建设组织能力的过程中,有三方面需要重点关注:

1、员工能力。建设组织能力,首先要清楚团队需要什么样的人才?需要具备什么知识结构?需要什么技能和什么素质的人?一个非常成功和有创新的团队,与追求低成本团队,人才在知识结构、技能和素质方面完全不同。

2、员工思维。除人才外,要关注主管、员工关心、重视、追求的东西,是否与企业要打造的组织能力匹配。比如他们是关心创新,还是关心短期的营销和利润?员工关注的点应与企业要打造的组织能力要匹配,并且不是简单的价值观,而是一个团队的信仰。

3、员工治理。企业有没有给团队、主管、员工一些重要的管理资源,如权责、流程、信息,好让他们可以做出与组织能力匹配的行为。权责方面,是否允许员工在自己的工作里作出创新或服务,是否容许他做他本来不是岗位职责或分内的事情?流程方面,企业无论是做创新还是做服务,都不是一个人能够做好的,还需要不同岗位、不同部门一起,才能把创新和服务做好。所以,部门完成任务的流程有没有标准化和简化。最后是信息,能不能给主管或员工提供有用的信息或反馈至关重要。

杨国安表示,这个三角,需要具备或者回答的问题,就是团队的人会不会做?愿不愿意做?愿意做的话,你容不容许他做?三个支柱缺一不可,三个支柱要一样强、要平衡,这也是企业打造的组织能力核心的聚焦点。

组织能力建设需符合客户特性和企业发展周期,To C和To B并不相同

杨国安表示,组织能力的打造在落实时候必须结合不同应用场景而变化,一是符合客户特性,二是符合企业发展周期。

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如何做符合客户特性的组织能力打造?杨国安以腾讯游戏、微信为例,列举了To C的科技企业的特点。

他表示,To C企业,一是链条短,最核心的是产品定义、开发、和运营;二是时间快,成长快,掉下来也很快;三是投入相对轻;四是在细分领域赢者通吃。

通用的组织能力是用户导向,了解用户未被满足的需求,用科技创新一些新的玩法和功能,在尝试过程中快速迭代,因为一次很难做好。

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